"Bonne dynamique de groupe, cas pratiques en rapport avec mon quotidien, contenu adapté."
Dominique L.
Grenke Location
"Merci encore de l'excellence de votre stage ! Les résultats sont là !"
Patrice P.
Pagny Associés
« Intervenant de grande qualité »
Michael J.
Smavie BTP
Objectifs
- Adopter les bons comportements en situation de vente
- Développer son pouvoir d’influence et de persuasion
2 jours
Profil Stagiaire(s)
Commerciaux juniors ou confirmés, commerciaux sédentaires, technico-commerciaux
Profil Animateur(s)
Consultant spécialiste de la relation client.
Déroulé
- Décoder son propre mode de fonctionnement
- Repérer les composantes de son stress émotionnel et mental
- Prendre conscience de ses ressources pour mieux les utiliser
- Améliorer son discours en associant la raison et l’émotion
- Réapprendre à livrer ses émotions
- Se comporter de façon professionnelle et courtoise en toutes circonstances
- Utiliser le vocabulaire de la réussite et du succès pour donner envie d’acheter
- Les composantes d’un dialogue attrayant et transparent
- Annoncer sans détour son objectif d’entretien
- Identifier dès le début ses opportunités de closing
- Développer son empathie
- Vérifier comment l’interlocuteur perçoit son discours et son comportement
- Poser les bonnes questions
- Prendre des notes efficaces
- Annoncer son prix tranquillement
- Défendre sa marge avec conviction
- Dire « non » sans perdre un client
- Dire « oui » sans perdre de l’argent
- Faire face aux critiques sereinement
- Faire passer un message de façon claire
- Conclure ses entretiens de façon sécurisée et efficace
- Maintenir une présence à l’esprit chez le client