- Efficacité commerciale et Relation Client
- Accueil physique et téléphonique
- Optimiser sa démarche commerciale au téléphone
- Optimiser sa relation client au téléphone
- Gestion du stress en centre d’appels
- Gérer les conflits dans la relation client
- Animer et accompagner ses collaborateurs autour de la satisfaction client
- Les fondamentaux de la relation client en face à face
- Dynamiser sa posture de vente
- Vente en boutique (managers – formation de formateur)
- Renforcer la qualité du parcours client en centre sportif et vente aux clients entreprises
- Les fondamentaux de la prospection commerciale
- Professionnaliser sa démarche commerciale en face-à-face
- Acquérir les techniques de vente up-selling et cross-selling
- Performez dans vos présentations commerciales et soutenances clients
- Négociation commerciale
- Négocier efficacement avec les Grands Comptes : outils et techniques
- Négocier en ventes complexes
- Réussir ses ventes à fort enjeu – Négociation
- Profession Key Account Manager